Términos y Condiciones

Política de Tratamiento de Datos

Esta política aplica a todas las personas que entreguen sus datos a, y/o interactúen con, Almacén El Deportista S.A.S. y cualquiera de sus filiales La Casa del Niño S.A.S. y Élite Deportiva S.A.S., en adelante Almacén El Deportista S.A.S. o La Compañía, en calidad de clientes, proveedores, contratistas, socios, empleados, etc. (en adelante “el titular”) tanto a través de medios electrónicos y/ no presenciales, como de los puntos de venta físicos.

Al emitir ofertas de compra y/o comprar a través de nuestro sitio web, y/o establecer relaciones civiles, comerciales o laborales con Almacén El Deportista S.A.S., el titular declara libre, previa, voluntaria y expresamente autorizar el tratamiento de sus datos personales, tales como nombre, documento de identificación, estado civil, teléfono fijo de su vivienda y lugar de trabajo, teléfono celular, correo electrónico, dirección y ciudad, profesión u oficio, empleador, relación con entidades financieras y productos asociados a las mismas, comportamiento de pago y crediticio, número de tarjeta débito y/o crédito, referencias personales y laborales, entre otros, así como la consulta de esta información en centrales de riesgo y Fosyga.

El tratamiento autorizado por el titular incluye el uso, registro, archivo, procesamiento, actualización y disposición de todos los datos suministrados al momento de ponerse en contacto con Almacén El Deportista S.A.S. por cualquier medio.

El fin del tratamiento autorizado es el contacto con el titular y la potencial entrega de su información a proveedores, aliados y/o clientes de Almacén El Deportista S.A.S. y sus filiales, para el ofrecimiento de productos y servicios, cumplimiento de ofertas de compra aceptadas y demás actos y contratos celebrados, rastreo de entrega de productos, cumplimiento de la garantía legal, del derecho de retracto y de devolución de productos no solicitados, envío de publicaciones y boletines informativos, seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos, análisis estadísticos, reporte a centrales de riesgo e información crediticia, atención de requerimientos de autoridades administrativas y judiciales, implementar estrategias de servicio, entregar referencias laborales, y afines.

 

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, y las normas que la modifiquen, reglamenten y sustituyan, Almacén El Deportista S.A.S. procura la confidencialidad de la información del titular y no la comparte ni vende a terceros.


Los derechos del titular, como titular de la información entregada a Almacén El Deportista S.A.S. son:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe dicho requisito conforme a ley;
  3. Ser informado respecto del uso que se le ha dado o dará a sus datos personales;
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente;
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución;
  6. Acceder en forma gratuita a los datos personales de su propiedad que hayan sido objeto de tratamiento.

En caso de reclamos sobre el tratamiento de datos personales, el titular deberá radicar su solicitud ante el área de ventas online de Almacén El Deportista S.A.S., enviando un correo electrónico a ventasonline@almaceneldeportista.com, llamando al (+57 4) 4489066 extensión 304, o radicando físicamente la solicitud en la Carrera 49 No. 52 – 17 de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia.

En su solicitud el titular deberá indicar nombre e identificación, hechos que dan lugar al reclamo, dirección o correo electrónico para notificaciones y pruebas que soporten su solicitud. En caso de que la información enviada no esté completa, Almacén El Deportista S.A.S. solicitará que la misma sea complementada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de la solicitud. Si pasados quince (15) días calendario desde la solicitud de complementación, el titular no ha entregado la información faltante, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Almacén El Deportista S.A.S. contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para atender el reclamo, contados a partir del recibo de la información completa. En caso de no poder atenderlo en el plazo especificado, lo informará por escrito al titular, e informará la fecha en que dará respuesta, la cual no podrá exceder el plazo inicial en más de cinco (5) días hábiles.

 

Sobre los datos objeto de tratamiento

 

¿Qué datos personales recogemos y para qué los recogemos?

Comentarios

Cuando el titular deja comentarios en la web y/o nuestras redes sociales, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del titular y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Están restringidos los comentarios de tipo difamatorio, ilegal, obsceno, escandaloso, o que pueda conllevar algún tipo de responsabilidad penal o civil, todos los cuales podrán ser eliminados y/o restringidos.

 

Medios

Si subes imágenes a la web y/o redes sociales, el usuario debe evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes de la web.

Formularios de contacto

 

Cookies

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Cuando el usuario accede a nuestra página web, también instalaremos cookies para guardar su información de acceso y sus opciones de visualización de pantalla.

 

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En nuestro Sitio puede encontrarse contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras webs se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web.

Estas web pueden recopilar datos sobre el visitante, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de su interacción con el contenido incrustado si tiene una cuenta y está conectado a esa web.

 

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

De los usuarios que se registran en nuestra web (si los hay), almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario y/o eliminar información necesaria salvo que haya en curso o esté pendiente algún tipo de trámite o gestión respecto de una oferta de compra y/o compra realizada, en cuyo caso conservaremos los datos necesarios para gestionarla). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

 

¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

El usuario puede solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre él, salvo que haya en curso o esté pendiente algún tipo de trámite o gestión respecto de una oferta de compra y/o compra realizada, en cuyo caso conservaremos los datos necesarios para gestionarla. Además, la solicitud de eliminación de datos no puede incluir ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.


Almacén El Deportista S.A.S. podrá modificar y/o actualizar la política de tratamiento de datos mediante publicación visible en el sitio.


 

Aceptación de los términos

Al ingresar a, usar, y/o comprar a través de, este sitio (www.eldeportista.co), el usuario declara haber leído y comprendido, y acogerse a, los Términos y Condiciones de Uso del Sitio, Condiciones de Garantía, Devolución de Productos y Políticas de Cambio, y a la Política de Tratamiento de Datos, conjuntamente y en adelante “Los Términos”, y se somete a dar cumplimiento a la normatividad colombiana.

De no estar de acuerdo en todo o en parte con Los Términos, el usuario acepta abstenerse de usar y comprar en este sitio.

Se entiende por usuario toda persona que ingrese a, use y/o compre a través de, el sitio.

Los Términos están sujetos a modificaciones, en cualquier momento, sin previo aviso y bajo la voluntad exclusiva de Almacén El Deportista S.A.S. Las modificaciones serán publicadas en el sitio, momento a partir del cual entrarán en vigencia y serán plenamente aplicables. Por lo anterior, y con el fin de informarse de Los Términos vigentes al momento de cada ingreso, uso y/o compra a través del sitio, el usuario será responsable de consultar Los Términos que le aplicarán al uso y transacción correspondientes.

En caso de que una o más de las condiciones aquí indicadas lleguen a ser consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las condiciones no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

 

www.eldeportista.co es un sitio creado para publicar información acerca de Almacén El Deportista S.A.S. y los productos que esta ofrece, y permitir la compra en línea o por medios no presenciales de dichos productos por parte de usuarios en la República de Colombia o con lugar de envío dentro de la misma.

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO:

El ingreso a, y uso de, este sitio, así como las compras a través de él, se rigen por las condiciones que más adelante se indican y por la normatividad colombiana, siendo responsabilidad de quien ingrese, use y/o compre a través del sitio, informarse de las condiciones indicadas y de la normatividad colombiana, y de cumplirlas. Las solicitudes y reclamos relacionados con este sitio se regirán por la normatividad y procedimientos aplicables en Colombia.

El ingreso a, el uso de, y la compra a través de, éste sitio, está prohibido en los países en los que éste sitio, el contenido del mismo y/o los artículos que en él se publican, pueda(n) ser considerado(s) ilegal(es). En todo caso, los usuarios que ingresen al sitio desde países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano en la dirección suministrada por el usuario.

Se entiende por usuario toda persona que ingrese a, use y/o compre a través de, el sitio.

El usuario de este sitio se obliga a no usarlo indebidamente, a no comprar utilizando la identidad o información de terceros y a no realizar actos ilegales en o a través de él.

Los Términos y Condiciones de Uso del Sitio también aplican a los casos en que la compra se negocia y/o realiza a través de mensajes de correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook, llamadas telefónicas y/o cualquiera de nuestros medios de contacto. Por lo anterior, cuando en estos Términos y Condiciones se hable del “sitio” deberán entenderse incluidos los demás medios de interacción, negociación y compra que Almacén El Deportista S.A.S. tiene o llegue a tener a disposición para sus clientes y usuarios.

 

Responsabilidad Limitada:

Salvo que exista una norma colombiana de orden público que especifique lo contrario, Almacén El Deportista S.A.S. no asume responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio causado por o derivado de, el ingreso a, uso, y/o compra a través de, este sitio, ni por la imposibilidad de realizar cualquiera de dichas actividades.

En consecuencia, Almacén El Deportista S.A.S. no estará llamado a responder por pérdida de información, información recibida o enviada tardíamente, virus ni amenazas informáticas, dificultades para el ingreso o conexión, problemas técnicos, pérdida de oportunidades de negocio, daño emergente, lucro cesante, entre otros.

Almacén El Deportista S.A.S. se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente el contenido de este sitio y de los productos que se publican en él, sus condiciones y precios, sin que pueda imputársele responsabilidad alguna.

 

Almacén El Deportista S.A.S. no asume responsabilidad alguna por el uso, manipulación, mantenimiento y/o reparación de los productos comercializados a través del sitio, por lesiones, daños y/o afectaciones al cuerpo o bienes de los usuarios.

 

Las clases, instructivos y videos explicativos o promocionales que Almacén El Deportista S.A.S. publica o comparte en su página web y redes sociales, son ilustrativos y constituyen una guía de uso de artículos deportivos o de entrenamiento y de actividades deportivas. Corresponde exclusivamente al usuario, seguidor o asistente, la decisión sobre el seguimiento a las guías, la atención de sus condiciones físicas y de entrenamiento, y por ende, la responsabilidad por potenciales daños, lesiones, y/o afectaciones a la salud.

 

Política de privacidad y Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material gráfico, publicitario, fotográfico y/o de diseño, así como todos los contenidos puestos a disposición del usuario en el sitio son de propiedad exclusiva de Almacén El Deportista S.A.S., o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación. Por lo anterior, queda prohibida todo copia, reproducción, modificación, venta o distribución, de los contenidos mencionados.

 

Compras a través del sitio

Procedimiento general

Cada que un usuario se encuentre interesado en alguno de los productos que son publicados en el sitio, emitirá una oferta de compra a través del diligenciamiento del formulario de datos personales e información de productos (descripción, cantidad, dirección, ciudad y lugar de envío, forma de pago, etc.), la cual será susceptible de ser aceptada o no, parcial o totalmente, por Almacén El Deportista S.A.S. previa verificación de la existencia, veracidad y legalidad de los datos ingresados, la disponibilidad de los productos, y la aceptación por parte del usuario de las condiciones de venta y del valor del envío al lugar y ciudad elegidos por él para la entrega.

Una vez aceptada la oferta de compra por parte de Almacén El Deportista S.A.S., se habrá perfeccionado una compraventa que se someterá y regirá por Los Términos y por la normatividad colombiana aplicable.

 

Precios

Al ingresar a, hacer uso de, y/o comprar a través de, este sitio, el usuario acepta que los precios publicados sólo aplican a las compras en línea a través del sitio, y que los mismos están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio que se deberá pagar por cada producto será el vigente en el sitio al momento de formular la oferta de compra. Sólo se entenderá que el precio de un producto es inmodificable por parte de Almacén El Deportista S.A.S. cuando éste ha recibido con el lleno de requisitos exigidos incluyendo el pago del precio, una oferta de compra por parte del usuario. La obligación de no modificar el precio estará vigente hasta que Almacén El Deportista S.A.S. informe la aceptación o rechazo de la oferta de compra recibida.

Además del precio de los productos, el usuario deberá asumir los gastos de envío al lugar y ciudad de entrega elegidos por él. El costo del envío de los productos comprados, será asumido por Almacén El Deportista S.A.S únicamente cuándo sea indicado en una oferta específica.

El valor de los gastos de envío, así como el plazo estimado de despacho, serán informados por Almacén El Deportista S.A.S. una vez recibida la oferta de compra de productos, y estarán determinados por el tipo de producto(s) solicitado(s) por el usuario, su peso, volumen, lugar y ciudad de entrega.

En los casos en que los productos están sujetos a un procedimiento de armado y/o instalación y/o conlleven asistencia técnica, no se entenderá que el precio del producto incluye este(os) servicio(s) a menos que así se indique expresamente en el sitio.

Los descuentos y cualquier otro tipo de oferta informada a través del sitio, es independiente, y no puede ser acumulable con otro tipo de descuentos y/o promociones.

 

Pagos

El usuario deberá pagar los productos al emitir la oferta de compra. El pago podrá hacerse a través de cualquiera de los medios que Almacén El Deportista S.A.S. pone a disposición del usuario, para los cuales ha validado condiciones de uso y transmisión segura de datos. El manejo de la información personal por parte de los medios de pagos será de responsabilidad exclusiva de estos. Almacén El Deportista S.A.S. no se hace responsable por las fallas de comunicación y/o seguridad que se presenten al realizar transacciones a través de cualquiera de las entidades y/o sitios que éstas ponen a disposición del usuario para dichos pagos.

En caso de que por problemas de conexión, comunicación, técnicos, acceso, etc., el usuario haya dado doble orden de pago de los productos, sin que constituya responsabilidad de su parte, Almacén El Deportista S.A.S. hará su mejor esfuerzo para coadyuvar la solicitud de reembolso formulada por el usuario y para que la entidad a través de la que se haya hecho el pago, reembolse cuanto antes el excedente pagado.

Es responsabilidad del usuario monitorear sus cuentas bancarias y utilización de sus medios de pago, y reportar de inmediato a las entidades correspondientes cualquier actividad extraña, sospechosa o no autorizada. El pago del valor de los gastos de envío deberá hacerse igualmente al emitir la oferta de compra, con base en la liquidación que arroje el sistema según los parámetros definidos por la transportadora definida por Almacén El Deportista S.A.S. En caso de que el sistema no especifique el valor de los gastos de envío, estos serán cobrados por la transportadora al momento de recibir el pedido. En caso de no aceptar pagar el valor que cobra la transportadora, el cleinte asume el valor de la devolución del paquete a las instalaciones de Almacén El Deportista S.A.S

 

Entrega

Una vez aceptada la oferta de compra por parte de Almacén El Deportista S.A.S. y recibido por parte de éste el pago del precio de venta y de los gastos de envío, Almacén El Deportista S.A.S. gestionará el envío de los productos en un plazo máximo de 10 días hábiles; el tiempo total que tome la entrega será responsabilidad exclusiva de la transportadora. El usuario se obliga a recibir los productos solicitados en el lugar y ciudad elegidos por él para la entrega, aceptando que no puede darse un compromiso de día y/u hora concreto de entrega.

En caso de que al momento de formular la oferta de compra no sea posible determinar con certeza el valor de los gastos de envío, el usuario acepta que los mismos serán informados dentro de los 3 días hábiles siguientes, a través de cualquiera de los medios de contacto registrados o informados. El usuario contará con un (1) día hábil contado a partir de la comunicación del valor de los gastos de envío, para hacer su pago. En caso de no hacerlo en el tiempo indicado o de que Almacén El Deportista S.A.S. no encuentre una transportadora que despache hacia el lugar de entrega elegido por el usuario, se entenderá que se ha desistido de la oferta de compra, de manera que Almacén El Deportista S.A.S. quedará en libertad de disponer de los productos y hará el reembolso del pago realizado en los términos del derecho de retracto.

Al indicar el lugar para la entrega, el usuario declara que cualquier persona que se encuentre en él al momento de la entrega, está debidamente autorizada por el usuario para recibir el pedido y para certificar el buen o mal estado del empaque correspondiente. Por lo anterior, Almacén El Deportista S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega realizada siempre que la misma se haga en el lugar registrado al momento de emitir la oferta de compra; así mismo, queda exonerado de responder por cualquier daño o desperfecto que presenten los productos, salvo que al momento de recibir el pedido se identifique y reporte directamente ante la transportadora que los mismos se entregaron dañados, intervenidos, o con cualquier clase de defecto debidamente probado. El reporte de los daños o desperfectos con los que puedan llegar los productos deberán acreditarse mediante fotografías. Cumplidas estas condiciones, Almacén El Deportista S.A.S. formulará reclamación al seguro otorgado por la transportadora para que evalúe el caso, y de ser aplicables, responda directamente ante el usuario por los daños reclamados. Almacén El Deportista S.A.S no decide sobre el caso ni asume la responsabilidad por los daños y perjuicios causados durante el transporte.   

 

En caso de que por cualquier motivo no sea posible la entrega en el lugar indicado por el usuario, incluyendo la negativa para recibir, los productos serán devueltos a las instalaciones de Almacén El Deportista S.A.S. sin reembolso del precio de venta ni de los gastos de envío. Para su entrega, el usuario quedará obligado a retirarlos dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, directa y personalmente en la dirección que para el efecto se le indique. Si transcurrido este plazo el usuario no ha retirado los productos, Almacén El Deportista S.A.S. quedará en libertad de disponer de los productos y sólo estará obligado a reembolsar al usuario el precio pagado por ellos, previo descuento de los gastos de envío a la dirección de entrega y de devolución a las instalaciones de Almacén El Deportista S.A.S., las comisiones bancarias, y los costos de transferencia para la devolución del dinero.

En caso que el usuario elija para la entrega un medio o empresa de transporte diferente del definido por Almacén El Deportista S.A.S., la entrega de los productos se entenderá realizada en el momento y lugar de entrega al medio o empresa de transporte elegidos por el usuario, liberando de responsabilidad a Almacén El Deportista S.A.S. por la falta de entrega, la demora en la entrega y los daños o desperfectos que puedan sufrir los productos a partir dicho momento.

Almacén El Deportista S.A.S. quedará exonerado de cualquier responsabilidad en caso que por causas no imputables a él, la entrega no sea posible en el lugar y ciudad indicados por el usuario y/o en el plazo estimado informado.


¡IMPORTANTE!

Situación específica COVID 19. Considerando el estado actual de emergencia sanitaria, , se están presentando dificultades y demoras para hacer entregas en ciertas ciudades debido a las políticas establecidas por cada municipio y las restricciones de circulación. Almacén El Deportista S.A.S no se hace responsable por los retrasos que esta situación pueda traer para la entrega de los productos.

 

Especificaciones y colores de los productos

Las especificaciones de los productos constituyen el principal parámetro de conocimiento y comparación que el usuario deberá tener en cuenta para decidir emitir una oferta de compra. Las imágenes publicadas buscan ofrecer una aproximación de la apariencia de los productos, pero no necesariamente reflejan sus características ni tamaño y, por ende, no comprometen la responsabilidad de Almacén El Deportista S.A.S. Al describir productos, Almacén El Deportista S.A.S. procura incluir los colores en que se encuentran disponibles y, de ser posible, una imagen de los mismos; no obstante, Almacén El Deportista S.A.S. no garantiza que los colores visualizados a través del sitio coincidan con los de los productos físicos, pues ello depende en gran parte de la resolución y calidad de los dispositivos utilizados para ingresar al sitio. Adicionalmente, a menos que la descripción del producto incluya el color del mismo, el color de la imagen publicada será solo una referencia y no implica compromiso para La Compañía.

 

Instalación y asistencia técnica

Salvo que expresamente se indique lo contrario para un producto específico, el precio publicado en el sitio no incluye ni la instalación ni la asistencia técnica sobre el mismo, los cuales deberá contratar y pagar directamente el usuario con los fabricantes/importadores de los productos y/o con las personas autorizadas por aquellos. En caso de no acatar las instrucciones de instalación, asistencia técnica y uso, y/o de contratar personal no autorizado para ello, el usuario acepta y asume que la garantía del producto puede verse afectada e incluso perder exigibilidad.

 


 

CONDICIONES DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS

Garantía legal

Salvo que se especifique un término diferente para un producto específico, los productos publicados en el sitio y exhibidos en los puntos de venta físicos, tienen un término de garantía de un (1) mes.

En caso de que el producto presente defectos de fábrica según verificación realizada por el fabricante/importador o proveedor, el usuario tendrá derecho a:

La reparación gratuita de los defectos. Si de acuerdo con la revisión técnica del producto, éste no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del usuario, se procederá a una nueva reparación, a la devolución total o parcial del precio pagado, o al cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, en caso que Almacén El Deportista S.A.S. tenga disponibles.

 

No habrá lugar a la garantía cuando el defecto provenga de:

  • Fuerza mayor o caso fortuito, los cuales incluyen fluctuaciones de voltaje;
  • El hecho de un tercero;
  • El uso indebido del producto por parte del consumidor, o su manipulación a través de personas no autorizadas por el fabricante/importador o proveedor de los productos, o por el medio o empresa de transporte elegido por el usuario; y
  • El incumplimiento o no acatamiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y/o en la garantía, o ajustadas a su naturaleza.

 

Solicitudes de garantía

Para hacer una reclamación por garantía, el usuario deberá enviar  un correo electrónico aventasonline@almaceneldeportista.com, indicando nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, descripción del producto comprado, factura de compra o, en su defecto, prueba de haber realizado la compra del producto defectuoso a través del sitio (por ejemplo a través de la exhibición del comprobante de pago), certificado de garantía diligenciado para los productos a los que aplique, y una descripción detallada de la presunta falla o defecto que el producto presenta, con las pruebas del mismo. El producto objeto de la reclamación deberá presentado en, y/o enviado a las instalaciones de Almacén El Deportista S.A.S., o a donde esta indique.

 

Almacén El Deportista S.A.S. hará las validaciones necesarias, directamente o a través del fabricante y/o proveedor, y dará respuesta al usuario en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación a través del correo indicado con pleno cumplimiento de requisitos y de la recepción del producto objeto de reclamación. En caso de encontrar que se cumple cualquiera de las condiciones para objetar la reclamación por garantía, y/o se haya vencido el plazo de esta, Almacén El Deportista S.A.S. lo indicará al usuario y pondrá nuevamente a su disposición el producto revisado para que sea reclamado.

 

Derecho de retracto

El usuario al que Almacén El Deportista S.A.S. le acepte una oferta de compra podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado o de aquella en que se intentó la entrega sin éxito, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico ventasonline@almaceneldeportista.com o llamando al (4) 4489066  extensión 304.

Para ejercer el derecho, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a Almacén El Deportista S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique Almacén El Deportista S.A.S.

Los costos de envío al lugar indicado por el usuario y los demás que conlleve la devolución del producto, serán cubiertos por el usuario.

 

No habrá lugar al derecho de retracto en los siguientes casos:

  • En la compra de productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que Almacén El Deportista S.A.S. no pueda controlar;
  • En la compra de productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o personalizados;
  • En la compra de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que son perecederos;
  • En la compra de productos de uso personal o íntimo.

Una vez ejercido el derecho de retracto con el cumplimiento de los requisitos indicados, Almacén El Deportista S.A.S. reembolsará lo pagado por el usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el usuario haya indicado al ejercer el derecho, o mediante entrega física en la dirección que se le indique para el efecto, a elección del usuario. En caso que se opte por la entrega física, al reclamar el dinero, el usuario deberá identificarse plenamente exhibiendo su documento de identidad original, el cual deberá coincidir con el registrado al momento de emitir la oferta de compra, y firmar un recibo como prueba del reembolso satisfactorio del dinero.

 

Devolución de productos que no corresponden a lo solicitado en la oferta de compra o que se entregan defectuosos

En caso que el producto recibido no corresponda a lo solicitado por el usuario en la oferta de compra, o que al recibirlo se haya reportado que el mismo se encuentra defectuoso, el usuario podrá devolverlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que le fue entregado, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico a ventasonline@almaceneldeportista.com  o llamando al (4) 4489066 extensión 304.

El usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a Almacén El Deportista S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique Almacén El Deportista S.A.S.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por Almacén El Deportista S.A.S. El usuario deberá coordinar con Almacén El Deportista S.A.S. la devolución de los productos, para que este último asuma los gastos correspondientes.

Una vez notificada la decisión de devolución y recibido el producto devuelto en las condiciones indicadas, Almacén El Deportista S.A.S. tramitará el envío del producto solicitado por el usuario en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Los gastos de envío serán asumidos por Almacén El Deportista S.A.S.

 

 


 

Política de Cambios

El usuario al que Almacén El Deportista S.A.S. le acepte una oferta de compra, o que adquiera en uno de los puntos de venta físicos, podrá solicitar el cambio de producto por otro de igual o mayor precio, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico a ventasonline@almaceneldeportista.com o llamando al (4) 4489066  extensión 304.

Para ejercer el derecho de cambio, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a Almacén El Deportista S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique Almacén El Deportista S.A.S. En cualquier caso, la devolución del producto deberá hacerse dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en que se haya comunicado su decisión de solicitar el cambio.

En caso de que el(los) producto(s) por el(los) que el usuario decida hacer el cambio sea(n) de mayor valor, el usuario deberá pagar el excedente como prerrequisito para su envío.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el usuario.

 

No habrá lugar a cambios en los siguientes casos:

  • En la compra de productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o personalizados;
  • En la compra de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que son perecederos;
  • En la compra de productos de uso personal o íntimo.

 

En lo que respecta a la compra de patines profesionales, el usuario es responsable de los diferentes productos que escoge para armar sus patines. Con el fin de guiarlo, puede contactarnos por chat, teléfono o e-mail para solicitar asesoría antes de realizar la compra.

En caso de que los accesorios escogidos no correspondan entre sí o no permitan armar unos patines de buena calidad y seguros, se contactará al usuariopara recomendarle los artículos que necesita cambiar. En caso de que estos sean de otro precio, el usuario deberá pagar el excedente. En caso de no aceptar las sugerencias para adquirir un patín apto, Almacén El Deportista S.A.S no se hace responsable sobre el uso y el desempeño de los patines ni del patinador; además se perderá la garantía.

Por tratarse de productos personalizados, no se realizan cambios de patines ni accesorios comprados o elegidos a través de “Arma tu patín”.

 


 

DÍAS SIN IVA 2020*

De acuerdo con lo establecido en el Decreto 682 de 2020, en los “días sin IVA”, usted puede adquirir de Almacén El Deportista S.A.S. máximo 3 productos del mismo tipo con el beneficio indicado. En caso de que al procesar su oferta de compra identifiquemos que ha excedido el máximo (sumando las compras presenciales y virtuales), la oferta de compra no se entenderá completada hasta tanto se pague el IVA pendiente, para lo cual contará con un máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha en que se notifique el valor pendiente por pagar. En caso de no recibir el pago en el plazo indicado, Almacén El Deportista S.A.S. quedará en libertad de disponer de los productos y hará el reembolso del pago realizado en los términos del derecho de retracto.


Para beneficiarse de la exención de IVA del decreto mencionado, la compra deberá ser realizada por personas naturales, y el pago de los productos deberá realizarse por medio de entidades bancarias (tarjetas de crédito, débito, código QR, transferencia).


Algunos de los productos exentos de IVA son:

  • Elementos deportivos: balones, gafas de natación, raquetas, elementos de protección, bicicletas, entre otros, que no excedan un valor de $2’848,560.
  • Juguetes y juegos: juegos de mesa, juegos de salón, juegos didácticos, patinetas, que no excedan un valor de $356,070.
  • Prendas de vestir: ropa, morrales y calzado que no excedan un valor de $712,140.

Para consultar todos los productos exentos de IVA lo invitamos a leer el Decreto 682 de 2020.

Tenga en cuenta:

*La exención de IVA no aplica a equipos de gimnasio y accesorios fitness
*Las bicicletas, bicicletas eléctricas, patines, monopatines, monopatines eléctricos, patinetas y patinetas eléctricas de hasta $1’780.000 están excluidas de IVA desde el 1 de enero de 2020. Las bicicletas y bicicletas eléctricas de valor mayor a $1’780,000 tienen IVA del 5%. La exención de IVA del Decreto 682 de 2020 aplica a bicicletas y bicicletas eléctricas de mas de $1’780,000 y hasta $2’848,000.


Los precios publicados en el sitio ya incluyen la exención de IVA, en los casos en que aplica.

*Condiciones aplicables según el Decreto 682 del 21 de mayo de 2020, y las normas que lo modifiquen, reglamenten, adicionen.




 

SISTEMA DE CRÉDITO

Usted también puede adquirir los productos ofrecidos por Almacén El Deportista S.A.S. mediante sistemas de crédito, para lo cual deberá realizar una solicitud directamente en nuestros puntos de venta físicos. La solicitud será evaluada con base en:

  • Dos referencias comerciales
  • Dos referencias personales
  • Validación del comportamiento y hábitos de pago a través de consulta en centrales de riesgo

 

Al momento de presentar su solicitud, deberá exhibir su cédula original y firmar la autorización para consulta a centrales de riesgo.

 

Nota: Es importante no tener reporte en ninguna de la centrales de riesgo.
El cupo del crédito dependerá de las validaciones sobre el comportamiento de pago.  

Las compras a crédito  deben ser demínimo $100.000. A partir de $1.500.000, se debe dar una cuota inicial del 20%  del valor de los productos aquiridos.


Las presentes políticas rigen a partir del 4 de julio de 2020.


 

 

 

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